Nieporozumienie, które kosztuje cię klientów
Większość właścicieli sklepów internetowych uważa, że wynik Trustpilot to prosta średnia. 100 recenzji, 80 z 5 gwiazdkami i 20 z 1 gwiazdką – równa się 4,2 gwiazdki. Matematyka ze szkoły podstawowej.
Błąd.
TrustScore nie jest średnią arytmetyczną. To algorytm ważony czasowo, który liczy niektóre recenzje bardziej niż inne.
Jak naprawdę działa TrustScore
Czynnik 1: Aktualność bije objętość
Nowe recenzje liczą się bardziej niż stare.
Czynnik 2: Weryfikacja się liczy
Czynnik 3: Częstotliwość jako sygnał
Czynnik 4: Rozkład
Progi gwiazdkowe
Najczęstsze zabójcy wyniku
Luka w recenzjach
Miesiące bez nowych recenzji, potem nagle fala. Luki są trucizną. Stałość jest lekarstwem.
Efekt sezonu
Efekt dziedzictwa
Może warto systematycznie przejrzeć stare recenzje.
Co działa – a co nie
Co działa
Co nie działa
Podsumowanie: Wynik to objaw
Twój TrustScore nie jest celem. To objaw.
---
Ten artykuł jest częścią serii "Rise of Trustpilot" o reputacji online w e-commerce.
Chcesz profesjonalnie zarządzać swoim profilem Trustpilot? beyondstars24.com